SECTEUR ASSURANCE AUTOMOBILE
Compagnie traditionnelle distribuant des produits d’assurance Dommages via un réseau de 520 Agents Généraux.
La problématique
Créer une plateforme de vente et de gestion directe par téléphone et réaliser en direct 15% des contrats nouveaux.
Le diagnostic
Recherche d’un site propre et définition des appels d’offre pour les équipements nécessaires. Identification des compétences clé pour les centres d’appels. Définition avec la DSI d’un modèle de données et des fonctionnalités pour le système informatique de vente directe. Recherche sur le marché de solutions logicielles de « front-office » et des moyens d’interfaçage avec les systèmes de gestion métier.
Les solutions mises en œuvre
Choix sur le marché d’un logiciel de front-office adaptable aux spécificités métier et négociation du contrat. Conduite et négociations des autres appels d’offre.
Activité lancée le jour J. 116% de l’objectif d’affaires nouvelles réalisé la première année.
Autres cas : Secteur Financement aux particuliers - Secteur Assurance Prévoyance