L'EXPERIENCE CLIENT, ENGAGEMENT DES ACTEURS : FACTEURS CLÉ DE RÉUSSITE
L’ expérience client vécue est de plus en plus déterminante dans le succès de nouveaux produits ou services
Quel avantage pour une banque de lancer des services innovants pour ses clients à potentiel, si les opérateurs de ses centres d'appels n'ont ni la compétence ni la motivation pour en parler ?
L’engagement des acteurs de l’entreprise est de plus en plus déterminante pour créer la différence
- A quoi sert de mettre en place des systèmes et des processus détaillés si la promesse n’est pas tenue sur le terrain ?
- A quoi sert de former ses collaborateurs et lancer des campagnes de promotion si le déploiement de ces efforts client ne s’inscrit pas dans des systèmes de management adaptés ?
Circeo s’attache a accompagner ses clients dans leur savoir faire et leur savoir-être.
- Programmes de formation de collaborateurs-clé
- Accompagnement de dirigeants
- Coaching individualisé